云南省自2017年4月开展旅游市场秩序整治以来 查处涉旅案件...


    原标题:全省自2017年4月开展旅游市场秩序整治以来 查处涉旅案件3755件 罚没款1.3亿元

    来自云南省文化和旅游厅的信息显示,自2017年4月开展旅游市场秩序整治以来,全省共查处涉旅案件3755件,罚没款1.3亿元,游客满意度不断提高,旅游投诉大幅下降,压倒性的整治态势已形成。

    省文化和旅游厅厅长和丽贵说,云南旅游市场曾乱象丛生,严重损害云南旅游形象。2017年4月,云南出台“史上最严”的22条措施,从购物、旅行社、导游等7个方面入手,严厉打击“不合理低价游”“零负团费”,斩断“灰色利益链条”,彻底改变此前形成的“以购养游”违法经营模式。

    截至目前,全省共查处涉旅案件3755件,罚没款1.3亿元。其中,旅游部门查处涉旅案件756件,行政处罚金额1420.63万元;涉旅“行转刑”案件14件,涉案人员91人,采取强制措施47人,目前法院判决7件,追究刑事责任31人。

    今年1月至5月,全省12301平台累计受理旅游投诉242件,同比下降47%,排名全国第25位;诉转案138件,诉转案率57%,同比增长33个百分点,排名全国前列。

    为保持旅游市场秩序整治高压态势,实现旅游市场秩序根本好转,云南省将在继续实行严格负面清单管理的同时,健全完善由政府评价、专业评价、游客评价构成的涉旅企业诚信评价体系,推进涉旅企业诚信评价,并制定旅游市场“红黑名单”管理办法,实行红榜通报表扬、黑榜通报惩戒。

    同时,加强旅游团队监管工作。继续实施游客购物退货机制。截至目前,全省16个州市全部建立游客购物退货监理中心,47个旅游重点县设立退货监理中心,机场、高铁站、旅游景区等区域设立退货受理点32个,各地准备先行垫付经费1125万元。数据显示,5月1日退货机制实施一个月,通过“游云南”App“我要退货”功能、退货热线电话、现场受理等方式,全省共受理退货291件。其中,线上受理118件,线下受理173件,涉及金额342.5万元,目前已全部办结。

    “旅游市场秩序整治是一场持久战,稍有松懈,就会随时反弹。”和丽贵表示,云南将始终保持高压态势,以坚决彻底消除各种旅游乱象的决心推进整治行动,重塑云南旅游品牌和形象,真正做到政府服务管理无处不在,游客旅游体验自由自在。(记者 李思凡)

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