1月旅游投诉量云南再居首位


1月旅游投诉量云南再居首位

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  人民网1月30日电截止今日,人民网旅游3 15投诉平台1月份共收到有效投诉22条,相关部门平均回复率为50%,投诉涉及云南、北京、天津、海南、广东五省以及两个在线旅游企业去哪儿网和同程网,其中投诉云南旅游的数量最多,去哪儿网次之。

  数据显示,涉及景区的旅游投诉居投诉类型首位,其次为旅行社和在线旅游企业,云南藏药再次成为1月份投诉热点。除此之外,1月份在线旅游企业遭遇2012年春运,在线预订火车票功能因无法出票屡次被网友投诉。

  据人民网旅游3 15投诉平台工作人员介绍,1月以来,相关旅游质监部门回复速度有所上升,平均回复时限为5天,其中在线旅游企业回复速度及回复率较为突出,一般三小时内即可处理完毕,且回复率为100%。云南未回复投诉最多,但回复率达到平均水平,而广东、海南和天津对本月投诉均无回复,回复率为0。

  1月末恰逢龙年春节黄金周七天长假,各地出游人数节节攀高,预计2月旅游投诉量将会有所上升。